Taken/Verantwoordelijkheden:
- Service Management, SLA verantwoordelijk voor de EMEA infrastructuur van hp.com, PC supply chain, business intelligence, content management (240 servers);
- Leiding over account service team (3e lijn);
- Escalatie –en change manager.
Bereikte resultaten/bijdrage:
- Klantbeoordeling van “satisfied” tot “very satisfied”;
- Verschuiving van incidents/escalaties naar changes en capacity/performance management;
- Verhuizing en vernieuwing infrastructuur van hp.com;
- Doorvoeren verbeteringen op gebied van patch management.
Ontwikkelde competenties/kennis:
- ITSM/ITIL, Service Management, infrastructuur planning, capacity/performance management, werken in virtuele teams;
- Wintel, Unix, Database, Web, netwerk.