Taken/Verantwoordelijkheden:

  • Service Management, SLA verantwoordelijk voor de EMEA infrastructuur van hp.com, PC supply chain, business intelligence, content management (240 servers);
  • Leiding over account service team (3e lijn);
  • Escalatie –en change manager.

Bereikte resultaten/bijdrage:

  • Klantbeoordeling van “satisfied” tot “very satisfied”;
  • Verschuiving van incidents/escalaties naar changes en capacity/performance management;
  • Verhuizing en vernieuwing infrastructuur van hp.com;
  • Doorvoeren verbeteringen op gebied van patch management.

Ontwikkelde competenties/kennis:

  • ITSM/ITIL, Service Management, infrastructuur planning, capacity/performance management, werken in virtuele teams;
  • Wintel, Unix, Database, Web, netwerk.

Meer references